FAQ sur la gestion de conflits

Coaching de conflits

« Cela fait des mois qu’ils ne s’adressent plus la parole… » « En réunion, personne ne dit rien, mais dans les couloirs, ça chauffe… » « Je vois le conflit s’installer et je ne sais pas comment l’aborder… »

Les conflits au travail sont inévitables. Dès que des personnes collaborent, les intérêts, les valeurs et les styles se heurtent. Mais un conflit qui couve coûte de l’énergie, de la confiance et des talents. Les collaborateurs décrochent, l’absentéisme augmente et les bons éléments s’en vont. Grâce au coaching de conflits, Querencia permet de parler de ce qui semblait indiscutable, pour que la collaboration redevienne possible.

Qu’est-ce que le coaching de conflits ?

Le coaching de conflits est un accompagnement court et ciblé, dans lequel un coach indépendant aide les personnes concernées à dénouer une situation bloquée. Il ne s’agit pas de désigner qui a raison. Nous regardons ce qui se cache sous le conflit : les besoins, les attentes, les malentendus et les frustrations accumulées. C’est ainsi que naît l’espace pour une compréhension mutuelle et pour des accords concrets qui tiennent dans la durée.

L’objectif n’est pas que tout le monde soit d’accord. L’objectif est de pouvoir à nouveau travailler ensemble de manière professionnelle et respectueuse, même en cas de désaccord.

Quand faire appel à un coaching de conflits ?

Deux collègues ne s’entendent plus et la tension déteint sur toute l’équipe.
La relation entre un collaborateur et son manager s’est détériorée.
Deux managers ou deux services se mettent des bâtons dans les roues.
Une équipe s’est divisée en clans après une réorganisation, une fusion ou l’arrivée d’un nouveau responsable.
La parole ne circule plus : les réunions sont silencieuses, les vraies discussions ont lieu après.
Vous souhaitez, en tant que manager, mieux gérer les conflits.

Plus vous intervenez tôt, plus l’accompagnement est léger et rapide. Attendre fait rarement diminuer un conflit.

Quelle est la différence entre le coaching de conflits et la médiation ?

La médiation est un processus formel mené par un médiateur agréé, souvent dans un cadre juridique. Le coaching de conflits est un accompagnement axé sur le développement : nous rétablissons la collaboration tout en renforçant la capacité des personnes à gérer elles-mêmes les conflits à l’avenir.

Combien de temps dure un coaching de conflits ?

Cela dépend de la situation. Un conflit entre deux personnes demande généralement quelques séances réparties sur quelques semaines. Un conflit d’équipe demande le plus souvent un accompagnement plus long.

Le coaching de conflits est-il confidentiel ?

Oui. Lors de l’entretien d’introduction, nous convenons avec le demandeur et les personnes concernées de ce qui reste confidentiel et de ce qui fait l’objet d’un retour. Ce cadre est fixé avant de commencer.

Qui prend l’initiative ?

Le plus souvent, les RH ou un manager. Les collaborateurs peuvent aussi en faire la demande eux-mêmes. L’accompagnement fonctionne le mieux lorsque toutes les personnes concernées s’y engagent volontairement.

Et si l’une des parties refuse de participer ?

Nous commençons alors par un entretien individuel pour comprendre ce qui se joue. Souvent, l’ouverture naît au moment où la personne se sent réellement entendue.

Le coaching de conflits est-il possible en néerlandais ou en anglais ?

Oui, Querencia accompagne les conflits en français, en néerlandais et en anglais, au sein de votre organisation ou dans un lieu neutre. Un atout pour les équipes bilingues bruxelloises.