Coaching de conflits pour équipes et managers

Coaching de conflits

« Cela fait des mois qu’ils ne s’adressent plus la parole… » « En réunion, personne ne dit rien, mais dans les couloirs, ça chauffe… » « Je vois le conflit s’installer et je ne sais pas comment l’aborder… »

Les conflits au travail sont inévitables. Dès que des personnes collaborent, les intérêts, les valeurs et les styles se heurtent. Mais un conflit qui couve coûte de l’énergie, de la confiance et des talents. Les collaborateurs décrochent, l’absentéisme augmente et les bons éléments s’en vont. Grâce au coaching de conflits, Querencia permet de parler de ce qui semblait indiscutable, pour que la collaboration redevienne possible.

Qu’est-ce que le coaching de conflits ?

Le coaching de conflits est un accompagnement court et ciblé, dans lequel un coach indépendant aide les personnes concernées à dénouer une situation bloquée. Il ne s’agit pas de désigner qui a raison. Nous regardons ce qui se cache sous le conflit : les besoins, les attentes, les malentendus et les frustrations accumulées. C’est ainsi que naît l’espace pour une compréhension mutuelle et pour des accords concrets qui tiennent dans la durée.

L’objectif n’est pas que tout le monde soit d’accord. L’objectif est de pouvoir à nouveau travailler ensemble de manière professionnelle et respectueuse, même en cas de désaccord.

Quand faire appel à un coaching de conflits ?

Deux collègues ne s’entendent plus et la tension déteint sur toute l’équipe.
La relation entre un collaborateur et son manager s’est détériorée.
Deux managers ou deux services se mettent des bâtons dans les roues.
Une équipe s’est divisée en clans après une réorganisation, une fusion ou l’arrivée d’un nouveau responsable.
La parole ne circule plus : les réunions sont silencieuses, les vraies discussions ont lieu après.
Vous souhaitez, en tant que manager, mieux gérer les conflits.

Plus vous intervenez tôt, plus l’accompagnement est léger et rapide. Attendre fait rarement diminuer un conflit.

Coaching de conflits entre deux personnes

Entre deux collègues, entre un collaborateur et son manager, ou entre deux managers. Nous commençons par un entretien individuel avec chaque personne, pour que chacun puisse livrer sa version en toute confidentialité. Ensuite, nous réunissons les parties dans un cadre sûr et structuré. Nous travaillons à des accords clairs sur la manière de collaborer à l’avenir, et nous vérifions ensuite qu’ils fonctionnent. Querencia écoute, clarifie et veille à l’équilibre.

Coaching de conflits en équipe

Parfois, le conflit ne se situe pas entre deux personnes, mais dans toute l’équipe. Nous travaillons alors avec l’équipe dans son ensemble. Avec la démocratie profonde (Deep Democracy), nous faisons émerger les voix qui restent habituellement sous la table : le doute, le mécontentement, le « non » que personne n’ose exprimer. Ces voix contiennent souvent la sagesse dont l’équipe a besoin pour avancer. Avec des outils comme Insights Discovery et l’Ennéagramme, nous rendons visibles les différences de style et de motivations, pour qu’elles soient vécues de manière moins personnelle. Querencia facilite, ose aller vers la tension et veille à ce que l’échange reste sûr.

Pour un accompagnement de toute l’équipe, consultez aussi la page Coaching d’équipe.

Un leadership à l’aise avec le conflit

Les managers se retrouvent souvent au cœur du conflit, ou sont censés le résoudre. Dans un coaching individuel, nous explorons votre propre style face au conflit : évitez-vous, vous adaptez-vous ou allez-vous à la confrontation ? Nous nous exerçons aux conversations difficiles, apprenons à repérer les signaux tôt et construisons une culture d’équipe où le désaccord a sa place. Querencia met au défi, reflète et renforce.

Vous souhaitez une formation en gestion de conflits pour un groupe de personnes ? c'est possible aussi !

Notre approche en quatre étapes

Entretien d’introduction – Un entretien sans engagement avec le demandeur (RH ou manager). Nous clarifions la question, les personnes concernées et les attentes, et nous convenons de ce qui reste confidentiel.
Entretiens individuels – Chaque personne concernée peut exposer sa version des faits en toute confidentialité.
Séance(s) commune(s) – Dans un cadre sûr, les parties dialoguent, avec pour résultat des accords concrets et réalistes.
Suivi et transfert – Après quelques semaines, nous vérifions ensemble si les accords fonctionnent. Nous faisons en sorte que l’équipe et le manager puissent poursuivre de manière autonome.

Un accompagnement compte généralement quelques séances, selon la situation et le nombre de personnes concernées.

Pourquoi choisir Querencia ?

Certification : coach certifiée PCC auprès de l’International Coaching Federation (ICF).
Démocratie profonde (Deep Democracy), niveau 4 : une méthode éprouvée pour entendre aussi la voix minoritaire et prendre des décisions soutenues par tous.
Maître praticienne de l’Ennéagramme et Insights Discovery : comprendre ce qui motive les personnes et pourquoi elles se heurtent.
Longue expérience en RH et en management : nous connaissons la réalité du terrain et le rôle des RH.
Neutralité et confidentialité : en tant que coach externe, nous nous tenons aux côtés de toutes les parties, sans prendre parti.
Trilingue : coaching de conflits en français, en néerlandais et en anglais.

Coaching de conflits, médiation ou conseiller en prévention ?

Le coaching de conflits est un accompagnement volontaire, axé sur le développement, pour rétablir la collaboration. Ce n’est pas une procédure juridique. En cas de comportement abusif, comme le harcèlement ou l’intimidation, la personne de confiance et le conseiller en prévention aspects psychosociaux sont les premiers interlocuteurs. Pour un cadre juridique, un médiateur agréé est le partenaire indiqué. Le coaching de conflits peut intervenir en parallèle ou après une telle démarche, pour reconstruire la relation et le fonctionnement de l’équipe.