CONFLICTCOACHING

Conflictcoaching

“Ze zitten al maanden niet meer aan dezelfde tafel…” “In vergaderingen zegt niemand iets, maar in de gang gaat het er hard aan toe…” “Ik zie het conflict groeien en weet niet hoe ik het moet aanpakken…”

Conflicten op het werk zijn normaal. Waar mensen samenwerken, botsen belangen, waarden en stijlen. Maar een conflict dat blijft sudderen kost energie, vertrouwen en talent. Medewerkers haken af, het verzuim stijgt en goede mensen vertrekken. Met conflictcoaching maakt Querencia het onbespreekbare bespreekbaar, zodat er opnieuw samengewerkt kan worden.

Wat is conflictcoaching?

Conflictcoaching is een kort, gericht traject waarin een onafhankelijke coach de betrokkenen helpt om een vastgelopen situatie te ontwarren. We kijken niet naar wie gelijk heeft. We kijken naar wat er onder het conflict ligt: behoeften, verwachtingen, misverstanden en oude frustraties. Zo ontstaat ruimte voor wederzijds begrip en voor concrete afspraken die in de praktijk standhouden.

Het doel is niet dat iedereen het met elkaar eens wordt. Het doel is dat mensen weer professioneel en respectvol kunnen samenwerken, ook als ze van mening verschillen.

Wanneer kiest u voor conflictcoaching?

Twee collega’s kunnen niet meer met elkaar overweg en de spanning slaat over op het team.
De relatie tussen een medewerker en zijn of haar leidinggevende is verzuurd.
Twee managers of afdelingen werken elkaar tegen.
Een team is verdeeld in kampen na een reorganisatie, fusie of nieuwe leiding.
Er wordt niet meer open gesproken: vergaderingen zijn stil, de echte discussie gebeurt erna.
U wilt als leidinggevende sterker worden in het aanpakken van conflicten.

Hoe vroeger u ingrijpt, hoe sneller en lichter het traject. Wachten maakt een conflict zelden kleiner.

Conflictcoaching tussen twee personen

Tussen twee collega’s, tussen een medewerker en een leidinggevende, of tussen twee managers. We starten met een individueel gesprek met elke betrokkene, zodat iedereen zijn verhaal in vertrouwen kan doen. Daarna brengen we de partijen samen in een veilig, gestructureerd gesprek. We doen wat nodig is, soms is dat meer dan één gesprek. We werken naar heldere afspraken over hoe de samenwerking er voortaan uitziet, en we volgen op of die afspraken werken. Querencia luistert, verheldert en bewaakt het evenwicht.

Conflictcoaching in teams

Soms zit het conflict niet tussen twee mensen, maar in het hele team. Dan werken we met het team als geheel. Met Deep Democracy brengen we ook de stemmen naar boven die normaal onder tafel blijven: de twijfel, het ongenoegen, het ‘nee’ dat niemand durft uit te spreken. Die stemmen bevatten vaak net de wijsheid die het team nodig heeft om verder te kunnen. Met tools zoals Insights Discovery en het Enneagram maken we verschillen in stijl en drijfveren zichtbaar, zodat ze minder persoonlijk aanvoelen. Querencia faciliteert, durft de spanning op te zoeken en zorgt dat het gesprek veilig blijft.

Meer over trajecten met het hele team leest u op de pagina Teamcoaching.

Conflictvaardig leiderschap

Leidinggevenden staan vaak midden in het conflict, of worden verwacht het op te lossen.

In een individueel coachingtraject onderzoeken we uw eigen conflictstijl: vermijdt u, past u zich aan, of gaat u de confrontatie aan? We oefenen moeilijke gesprekken, leren signalen vroeg herkennen en bouwen aan een teamcultuur waarin tegenspraak welkom is. Querencia daagt uit, spiegelt en versterkt.

Uiteraard kan ook een groep van mensen opleiding krijgen in conflicthantering, omgaan met conflict en teamontwikkeleing.

Onze aanpak in vier stappen

Intake – Een vrijblijvend gesprek met de opdrachtgever (HR of leidinggevende). We verhelderen de vraag, de betrokkenen en de verwachtingen, en spreken af wat vertrouwelijk blijft.
Individuele gesprekken – Elke betrokkene krijgt de ruimte om in vertrouwen zijn of haar kant van het verhaal te vertellen.
Gezamenlijke sessie(s) – In een veilig kader gaan de partijen met elkaar in gesprek, met als resultaat concrete en haalbare afspraken.
Opvolging en overdracht – Na enkele weken bekijken we samen of de afspraken werken. We zorgen dat het team en de leidinggevende zelf verder kunnen.

Een traject telt doorgaans een aantal sessies, afhankelijk van de situatie en het aantal betrokkenen.

Waarom Querencia voor conflictcoaching?

Gecertificeerd: PCC-gecertificeerd coach bij de International Coaching Federation (ICF).
Deep Democracy (level 4): een bewezen methode om ook de minderheidsstem te horen en tot gedragen beslissingen te komen.
Enneagram master practitioner en Insights Discovery: inzicht in wat mensen drijft en waarom ze botsen.
Jarenlange ervaring in HR en management: we kennen de realiteit van de werkvloer en de rol van HR.
Neutraal en vertrouwelijk: als externe coach staan we naast alle partijen, niet aan één kant.
Drietalig: conflictcoaching in het Nederlands, Frans en Engels.

Conflictcoaching, bemiddeling of de preventieadviseur?

Conflictcoaching is een vrijwillig, ontwikkelingsgericht traject om de samenwerking te herstellen. Het is geen juridische procedure. Gaat het over grensoverschrijdend gedrag, zoals pesterijen of intimidatie, dan zijn de vertrouwenspersoon en de preventieadviseur psychosociale aspecten het eerste aanspreekpunt. Voor een juridisch kader is een erkend bemiddelaar de aangewezen partner. Conflictcoaching kan naast of na zo’n traject ingezet worden, om de relatie en de teamwerking weer op te bouwen.